Biblioteca de Recursos
Brazo financiero de Grupo Salinas, y particularmente de Grupo Elektra, Banco Azteca tiene muy claro el mercado al cual está dirigido, así como la infraestructura tecnológica con la cual responder a sus varios millones de clientes, quienes no sólo están en México, sino en naciones tan lejanas como Argentina, Brasil y Perú, y en países centroamericanos como Honduras, El Salvador, Guatemala y Panamá, gracias a una creciente expansión que hasta hoy no la han detenido los límites geográficos.
Enfocado al sector popular de la sociedad y a pequeños negocios en materia de crédito y ahorro –que por ahora le demandan más de 8 millones de transacciones al día–, Banco Azteca requiere de confiables y eficientes herramientas de resguardo y almacenamiento de información para soportar su explosivo crecimiento, así como de aquellas que le ayuden a cumplir con las regulaciones gubernamentales en materia de seguridad, como las que le ha proporcionado EMC.
En una entrevista, el MCC Rogelio García Cabrera, gerente de Seguridad y Control de Accesos de Banco Azteca, señala cómo ha ido desarrollándose la relación de socios de negocio entre la institución bancaria donde él colabora y la empresa líder donde vive la información, y en particular la manera en que EMC les resolvió un reto fundamental como lo era el establecimiento de Videovigilancia en su centro de datos.
–Ingeniero García Cabrera, ¿cómo ha sido el crecimiento de Banco Azteca durante los últimos años?
–Exponencial; durante el primer año de operación crecimos más de 200%. Hace cinco años estábamos físicamente sólo en las sucursales de las tiendas de Elektra en México. Hoy en día tenemos presencia en varios países de Latinoamérica y disponemos de sucursales independientes en algunos puntos de nuestra cobertura.
–¿Cómo ha evolucionado la relación EMC-Banco Azteca?
–Hemos crecido en proyectos, cobertura de países, usuarios y clientes. Los requerimientos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) nos exigen almacenar durante 10 años la información de estados de cuenta, datos del cliente, su huella digital y fotografía, transacciones, créditos, etcétera, y ahora resguardar los eventos de Videovigilancia. Esto nos ha llevado a utilizar más almacenamiento, y después de contar con equipos Symmetrix, pasamos al DMX2 800, luego 1000, 2000 y 3000, y ahora tenemos equipos DMX3 y DMX4, aunque también tenemos equipos pequeños como: CLARiiON y Celerra.
El banco del pueblo Banco Azteca nació en octubre de 2002. Está orientado a ofrecer servicios financieros al sector de menores ingresos, que representa el 70% de la población y equivale a 16 millones de familias, el cual no es atendido por los bancos tradicionales. El banco ha aprovechado la experiencia de más de 50 años de Grupo Elektra en el otorgamiento de crédito a sus clientes. |
–Uno de los proyectos recientes ha sido el establecimiento de Video vigilancia, ¿cuál es el papel que desempeñó EMC en este aspecto?
–Como requerimiento de la CNBV, las instituciones financieras debemos cumplir con varias normatividades, entre ellas, la de establecer Videovigilancia en los centros de datos, sucursales, áreas de control de acceso y seguridad, y almacenar la información de lo que ahí ocurre por un plazo mínimo de tres meses.
“A partir de ello, Banco Azteca lanzó un proyecto para implementar una solución que nos permitiera cumplir con esta normatividad, y en ese punto no había lugar a duda de que el storage que íbamos utilizar era de EMC.”
–¿En qué consistió la propuesta de EMC y por qué la eligieron sobre la de otros proveedores?
–Como socio tecnológico de Grupo Salinas, EMC nos propuso una solución que nos permitiera cumplir con la normatividad, además de ofrecer otros valores agregados. Para ello, EMC dejó de ser sólo un proveedor de una solución de almacenamiento y se convirtió en el Proyect Manager (Administrador del Proyecto), al integrar distintas propuestas de los proveedores, que comprendió software, cámaras IP y herramientas de control de acceso, como finger readers e Iris Scan integrados.
“Gracias a que EMC se comprometió a desempeñar este relevante papel como único contacto e integrador de todas las plataformas, se pudo cumplir en tiempo y forma con la regulación que nos marcaba la Comisión y los objetivos del Banco. Además, al hacerse cargo de la integración completa y entregar una solución llave en mano, y no de productos aislados como proponían otros proveedores, EMC nos otorgó mejores condiciones comerciales.”
–¿Cuándo comenzó este proyecto y cuándo terminaron de implementarlo?
–El proyecto inició entre finales de 2007 y principios de 2008. Se instaló primero en el Command Center, donde se realiza el monitoreo de 25 cámaras; la segunda parte del proyecto se llevó a cabo en el Centro de datos y, en la tercera fase, terminamos de implementar en el Centro de Datos de Honduras, hace cuatro meses, asi como en otros sites pequeños del grupo.
Huella digital y fotografía, innovación del banco “Hemos buscado estar a la vanguardia en materia de seguridad y la solicitud en este sentido por parte de la CNBV, nos hizo poner manos a la obra, y hacer que nuestros clientes pudieran identificarse en la sucursal únicamente con su huella digital. De esta manera se han reducido los fraudes y nuestros clientes se acercan con mayor confianza hacia nosotros, pues tenemos su identificación a la mano. Gracias a ello, muchos de nuestros nuevos clientes se acercan por recomendación de boca en boca. |
–¿Cómo les está funcionando esta solución?
–Esta solución está funcionando muy bien y la tenemos hoy en día en México, con poco más de 100 cámaras ubicadas en diferentes sitios, Uno de los puntos relevantes es que la solución de Videovigilancia se integró con las de control de acceso (iris y huella digital), como un valor agregado.
–¿Cuáles son los beneficios que les ha traído la solución de video vigilancia?
–Los beneficios fueron inmediatos: ahora, al centro de datos en donde se realizan 8 millones de transacciones al día y se aloja la información de 16 millones de clientes, sólo entra el personal autorizado. De esta manera, podemos grabar cualquier movimiento o acceso que se dé en el centro, dentro y fuera de los horarios de oficina. Desde que tenemos esta solución podemos monitorear día y noche los accesos del personal, ya sea para la instalación de nuevos equipos o sacar del site alguno que no se ocupe, y como queda grabado, sí se suscita algún problema podemos recurrir a las grabaciones del video para verificar lo que pasó y encontrar al responsable.
“Con eso garantizamos que cuando los administradores ingresen a los equipos haya una documentación previa que los autorice, un registro y el video, y sepamos quién dio el acceso y quién lo autorizó. Incluso, esta actividad la podemos llevar a
cabo en forma remota. Todos los movimientos que se realizan en el Centro de datos de Banco Azteca en Honduras se monitorean desde la solución de videovigilancia en tiempo real, mediante control y administración centralizada en el site principal que se ubica en el sur de la ciudad de México.”
Beneficios de la solución de videovigilancia
|
–¿A cuánto asciende su capacidad de almacenamiento actualmente y cuáles son los planes futuros?
–A nivel banco tenemos 800 terabytes; para la parte de video vigilancia y control de acceso, disponemos de 12 teras, y en este semestre vamos a crecer 20 teras más únicamente para este rubro. Actualmente, todo Grupo Elektra cuenta con más de 1.2 Petabytes de información en discos EMC.
“En este año tenemos programado introducir la solución de monitoreo y Video vigilancia de lugares remotos, en los demás países donde Banco Azteca tiene presencia.”
–¿Cuál es la opinión que le merece los servicios y la tecnología de EMC?
–Tengo mucha confianza en EMC y la solución de sus productos. Desde 2001 a la fecha nos ha dado una atención inmejorable y conocen las necesidades que tenemos; el personal de Ventas siempre está al pendiente de los nuevos proyectos y nos ayuda a integrarlos dentro del área de Sistemas, que es muy grande; la gente de servicio, siempre ha estado al pendiente de nosotros y tienen una respuesta rápida, y son una de las razones del éxito con nosotros.
| Banco Azteca en números | |
| Sucursales | Más de 1,500 |
| Presencia | México, Argentina, Brasil, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá, Perú. |
| Número de clientes | 15 millones |
| Transacciones diarias | 8 millones |
| Número de Cuentas | 3.7 millones |
| Número de empleados | 5,000 |
| Productos | Guardadito, Inversión Azteca, Tarjeta Azteca, Ganaré más, Mi plata en bóveda, Credimax consumo, Autofácil, Productos y servicios empresariales. |
| Capacidad total de almacenamiento | 800 terabytes |
| Capacidad para videovigilancia | 12 terabytes (crecimiento a 32 teras próximamente) |
Expansión sin fronteras 2002 2003 2004 2005 2007 2008 |
