Hoy día, tanto los negocios como los ejecutivos enfrentan diversos retos tales como incorporar nuevas iniciativas tecnológicas que proporcionen valor a sus clientes, así como asegurar la continuidad de su negocio, lo cual significa mejorar la eficiencia operacional, abatir costos, cubrir los requerimientos de compliance y contar con sistemas que mitiguen los riesgos.

El uso de las mejores prácticas en la entrega de servicios de consultoría nos permite ayudar a los clientes en distintas áreas (véase cuadro). En México contamos con profesionales capaces de proporcionar servicios, soluciones y capacitación para cubrir el ciclo de vida de la información, en etapas tales como planeación, arquitectura, implementación, administración y soporte.

EMC ofrece en este renglón un abanico de opciones para sus clientes, entre ellos contamos con Servicios de Consultoría de Negocio, Consultoría Enfocada a las Mejores Prácticas de Integración - EMC Proven Solutions, Consultoría Especializada para el Uso de la Tecnología de Almacenamiento, Consultoría en Servicios Administrados de Almacenamiento, Capacitación y Certificación, así como Servicios de Soporte al Cliente.

En el primer caso, los Servicios de Consultoría facilitan el mejor uso de la información para ofrecer mayor valor al cliente y crear nuevas oportunidades de negocio, a través de la optimización de los procesos críticos del mismo, la colaboración con clientes, socios de negocio y empleados, así como el cumplimiento de los niveles de servicios y protección de la información mediante la transformación del uso de la infraestructura.

En el área de servicios de EMC Proven Solutions se contribuye a solventar problemas de negocio de una forma predecible, repetible y acelerada. EMC cuenta con soluciones end to end probadas, documentadas y demostrables, las cuales cuentan con material de soporte como referencia de arquitectura y mejores prácticas, y permiten trabajar el diseño, la implementación y la administración de las actividades. Algunos socios tecnológicos con los que tenemos este tipo de servicio son Microsoft, Oracle, SAP y VMware.

Otra área de enorme fortaleza en EMC es la dedicada a la planeación, diseño, implementación y optimización de la infraestructura de EMC, la cual proporciona servicios para integrar este tipo de infraestructura, así como las aplicaciones ya existentes. Contamos con los expertos, las mejores prácticas y las metodologías de este segmento, desde las fases de concepción hasta la administración de los proyectos.

Por su parte, nuestros especialistas en Servicios administrados aportan el conocimiento y la experiencia técnica para administrar y mantener la infraestructura de información, así como con los servicios para mejorar la disponibilidad y recuperación, mientras se mantienen los costos. En este rubro, los clientes tienen la opción de elegir el tipo de conocimiento o habilidad de nuestros especialistas, el nivel de asistencia y el tiempo de duración requeridos, si desean los servicios en sitio o en forma remota. EMC proporciona el mejor tipo de servicios en este ramo con la experiencia y conocimiento de su gente, soportado por metodologías y las mejores prácticas en ITIL, con resultados óptimos.

Asimismo, por medio de los Servicios de soporte al cliente aseguramos la continuidad de su negocio y la alta disponibilidad de los datos. EMC entrega los recursos con las habilidades necesarias para solventar cualquier problema que presenten las soluciones. El soporte está disponible por diferentes medios, desde telefónico hasta el servicio en donde el cliente cuenta con personal en sitio para actuar de manera inmediata ante una contingencia.

Por lo demás, EMC cuenta con una amplia gama de programas de capacitación y certificación que permiten generar experiencia en el área de almacenamiento y manejo de información. Contamos con un programa de validación formal a través de la organización de EMC Proven Certification para desarrollar las habilidades de los profesionales de almacenamiento. Se cuenta con diferentes tipos de desarrollo de conocimiento y habilidades para mapear tareas y responsabilidades en el área de TI.