Las instituciones financieras en México cuentan con la contribución de EMC para abatir costos, cumplir regulaciones y ofrecer mejores servicios a sus clientes, por lo cual seguirán invirtiendo en soluciones tecnológicas que, además, les ayuden a sortear con mejores posibilidades la crisis actual.

No obstante la crisis financiera mundial, el mercado mexicano de este sector mantiene el compromiso ineludible de incorporar la tecnología más avanzada para mejorar la atención de los clientes, ofrecer nuevos servicios, cumplir con las regulaciones gubernamentales y pelear con ventajas ante la feroz competencia que ha traído la apertura de nuevas instituciones financieras en el país. De esta forma, mercados como el de almacenamiento o seguridad de la información, viven un explosivo desarrollo, mientras el software de administración de contenido y de correlación de aplicativos hace la diferencia entre las diferentes compañías oferentes de soluciones, renglón donde EMC lidera y ofrece ventajas decisivas con respecto a sus competidores.

Esta es una entrevista con Rodrigo Calleja Contreras, Director de Ventas para Finanzas y área Norte de Enterprise de EMC, con respecto al desempeño que este mercado tiene en México y sus perspectivas tras los hechos económicos recientes.

–Rodrigo, ¿cuál ha sido el comportamiento de ventas en el área que te ocupa?
–Este año ha sido bastante interesante, ya que existe un fuerte crecimiento en la comercialización de nuestros productos y servicios. Con la apertura de más de 18 bancos en el país se ha generado una intensa competencia para la captación de nuevos clientes, lo que se resuelve mediante mejor atención, nuevos servicios, mayor cantidad de cajeros automáticos, capacidad para realizar operaciones a través de Internet, pues los clientes tienen muchas opciones. A su vez, en los últimos 18 meses se han establecido regulaciones gubernamentales que los han obligado a mantenerse a la vanguardia en tecnología y adquirir más soluciones para cumplir y no verse en situaciones críticas o de penalizaciones.

–¿Cuál es el papel que desempeña EMC en este aspecto?
–Estamos brindando soluciones y mayor número de posibilidades a nuestros clientes, para que obtengan beneficios y facilidades para realizar sus negocios. Uno de los mayores negocios es el del contenido no estructurado. Si bien la banca tiene bases de datos muy grandes (cuentas de cheques, tarjetas de crédito, etc.), también hay que relacionar la información no estructurada (solicitudes de crédito, comprobantes de pago, investigaciones socio-económicas, estados de cuenta, entre otra), que debe guardarse por meses o años.
"Otro tema de explosivo desarrollo es el ambiente de seguridad. La banca está preocupándose cada vez más por la seguridad física perimetral de sus instalaciones y de grabar sus operaciones mediante video, y si a esto lo sumamos que la regulación gubernamental obliga a mantener toda esta información por periodos de 30, 60 o 90 días, resulta un detonador importante.
"Cualquier proveedor puede entregar terabytes o petabytes de discos, pero lo importante es contar con el software que administre esa información no estructurada y sea correlacionada por los aplicativos y adquiera valor para los clientes."

–¿Qué otros proyectos significativos han visto en este mercado?
–Por regla, los bancos deben tener su información por un periodo muy largo para cualquier aclaración o investigación de tipo legal. Usualmente, la guardaban en una cinta, y si bien sigue habiendo regulaciones para que ésta persista, los procesos intermedios han cambiado hacia dispositivos de almacenamiento con gran capacidad y bajo costo que facilita su manejo, evita la obsolescencia y no precisa tantos cuidados. Esta es una oportunidad importante para este cierre de 2008 y todo el año que viene.

–¿De qué manera afecta la situación actual de los mercados financieros a las ventas de EMC en México en el segmento?
–Realmente cualquier institución financiera, gubernamental, privada o de manufactura, puede verse afectada con este tipo de situaciones. Son tiempos muy difíciles, pero a la vez se abren oportunidades como, por ejemplo, para mejorar en términos de costos. Un buen ejercicio de reducción de costos de operación podría ser adquirir tecnología para administrar desde un solo punto o a diferentes locaciones remotas con una misma persona.

–¿Cuáles son las soluciones que ofrece EMC para cubrir los requerimientos de una institución financiera?
–Yo hablaría de la solución tradicional, que son los grandes discos de almacenamiento DMX que están en el high end y representan la plataforma de tecnología más importante en cuanto redundancia, componentes, high availability y niveles de servicios. Por lo general, la banca tiene este tipo de dispositivos, toda vez que su información tiene un valor incalculable. Así, hacen copias de las copias de ésta para asegurar su integridad y poderse recuperar de una contingencia eficazmente y más rápidamente; incluso, emplean esquemas de replicación remota por ciertas regulaciones.
"En el tema de reemplazo de cintas, no se trata de hacer un almacenamiento de cinco nueves y alta velocidad, sino capas de discos muy grandes con capacidad de muchos terabytes en poco espacio, que puedan apagarse y demanden poco consumo de energía, puedan aprovisionarse y no exijan un costoso espacio muerto: almacenamiento con costo de tape, pero con la posibilidad de tenerlo en línea.
"Luego está la capa funcional, el software de core relacionado a un producto para hacer una copia local o remota, balancear las velocidades, hacer movimientos entre plataformas de sistemas operativos. Y por el otro lado, el nuevo software de EMC para hacer backup, por ejemplo, NetWorker, una plataforma para poner en un punto del tiempo todos los ambientes de backup, recovery o archiving.
"Tenemos Documentum, el content manager para toda la información no estructurada, la cual no hace sentido si no la tienes en un solo repositorio para que cualquier aplicación que lo requiera pueda tomarla. Documentum es la esencia de lo nuevo que viene en nuestros proyectos con la banca."

–¿Qué otra tecnología tiene gran demanda en este segmento?
–Una de las tecnologías más buscadas por los clientes es Smart, puesto que tienen cientos de miles de dispositivos en sucursales, entre switches, ruteadores, computadoras, cajeros automáticos, aceptadores de cheques, dispensadores de monedas, etcétera, y Smart permite hacer una intrusión para monitorear toda la red bancaria y poder determinar políticas de grupos, análisis, detectar fallas en tiempo real y establecer tiempos de respuesta.

–¿Cuál es el compromiso que asume EMC con estos clientes?
–EMC es una empresa madura, con nueve años en el mercado mexicano dedicada al almacenamiento. Hemos crecido año con año a ritmo de doble dígito. No podemos tener clientes insatisfechos porque los perdemos. Nuestro compromiso es entregar el mejor nivel de servicio y la mejor calidad de productos. Los fierros no tienen palabra, pero el día que pase algo, que sepan que vamos estar ahí dándoles soporte.